Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Soleravin — Спокійний фініш (далі — «Ми», «Soleravin»), що діє в рамках коду діяльності soleravinHeartFinishWave у місті Полтава, Україна.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами. Оскільки основною діяльністю Soleravin є надання комплексів кардіо-вправ для завершення сесій та відновлення, ми розробили ці правила з урахуванням специфіки цифрового контенту та фізкультурно-оздоровчих послуг.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми просимо вас утриматися від придбання платних матеріалів.

2. Визначення термінів

• Цифровий контент — відео-уроки, PDF-інструкції з кардіо-вправ, плани відновлення, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга — надання доступу до закритої частини сайту або індивідуальні консультації з тренувань.
• Активація доступу — момент першого завантаження або перегляду придбаного матеріалу користувачем.
• Фізичний товар — спортивний інвентар або сувенірна продукція з логотипом Soleravin (якщо наявні в асортименті).

3. Повернення за цифрові плани тренувань

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та специфіки цифрових продуктів:

1. Повернення коштів за цифрові плани тренувань "Спокійний фініш" можливе лише в тому випадку, якщо ви не отримали доступ до матеріалів (не завантажували файл, не відкривали посилання на відео-урок).
2. Після того, як система зафіксувала перехід за посиланням або завантаження контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
3. Якщо ви придбали абонемент на серію онлайн-сесій, повернення за невикористані заняття можливе при повідомленні адміністрації не менше ніж за 24 години до початку заняття.

4. Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви замовили фізичні аксесуари для тренувань у м. Полтава або з доставкою по Україні:

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
• Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без ознак використання (піт, потертості, сторонні запахи).
• Витрати на зворотну доставку оплачує покупець, за винятком випадків заводського браку.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (чек платіжної системи або банківську виписку).
4. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати наші кардіо-комплекси).

6. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося працювати максимально швидко:

• Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів.
• Після схвалення заявки, кошти будуть відправлені на той самий рахунок, з якого проводилася оплата.
• Зарахування коштів банком може тривати від 5 до 10 банківських днів, залежно від вашої фінансової установи.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Soleravin залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• З моменту покупки цифрового продукту пройшло більше 14 днів.
• Користувач порушив умови користування сервісом (перепродаж контенту, публікація посилань у відкритому доступі).
• Причиною є "я передумав" після того, як весь курс був пройдений або завантажений.
• Акційні товари або послуги, придбані з поміткою "без права повернення" (Final Sale).

8. Технічні проблеми та компенсації

Якщо ви не можете отримати доступ до тренувань через технічну помилку на нашому боці:

Ми зобов'язуємося усунути помилку протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо вирішити, ми запропонуємо вам повне повернення коштів або безкоштовний доступ до іншої програми відновлення як компенсацію.

9. Законодавче регулювання

Дана політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України.

Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку за місцем реєстрації проекту Soleravin у м. Полтава.

10. Контактна інформація та форма зв'язку

Якщо у вас залишилися питання щодо відновлення або фінансових операцій, будь ласка, звертайтеся: